Gerais

Config Gerais

Confira a seguir cada seção presente nesse painel e suas respectivas descrições:

Nessa seção você tem a opção das permissões:

Tipo de Permissão	Descrição
Não visualizar Tickets já atribuídos a outros usuários	Se ativo, somente o usuário responsável pelo ticket e/ou os administradores visualizarão o atendimento.
Não visualizar Tickets no ChatBot	Habilitando esta opção somente administradores poderão visualizar tickets que estiverem integrando com o ChatBot.
Forçar atendimento via Carteira	Caso essa opção esteja ativa, todo contato que estiver vinculado a uma carteira será direcionado ao usuário correspondente. Assim, somente os donos da carteira irão atender os clientes que são recorrentes a eles.
Visualizar Tickets sem Usuário ou Fila Atribuído	Habilitando esta opção todos os usuários visualizaram os atendimentos que entraram na plataforma.
Remover privilégios de visualização do supervisor	Habilitando esta opção, a listagem de tickets do supervisor será sugerida a lógica do usuário e não mais do administrador.
Usar Envio Rápido de Mensagens	Habilitando esta opção, as mensagens serão enviadas de forma imediata, sem passar pelo sistema de envio encadeado.
Fluxo ativo para o Bot de Atendimento	Aqui é onde você escolhe o fluxo que será utilizado pelo Bot para os novos atendimentos. Ou seja, o fluxo que estiver selecionado nesse campo irá realizar os novos atendimentos.
Ignorar Mensagens de Grupo	Habilitando esta opção o sistema não abrirá ticket para grupos.
Mostrar Grupos para todos os usuários	Ao habilitar essa opção, os Grupos serão visíveis para todos os usuários.
Mostrar Fechados para todos os usuários	Ao habilitar essa opção, os Fechados serão visíveis para todos os usuários.
Recuar chamadas no WhatsApp	Quando ativo, as ligações de vídeo serão recusadas automaticamente. Nesse caso você poderá enviar uma mensagem que servirá assim que a ligação for rejeitada.
Habilitar guia de atendimento de Chatbots	Habilitando esta opção, será adicionada uma guia de atendimento exclusiva para os chatbots.
Flixar conexões no topo do atendimento	Habilitando esta opção, as conexões deixarão de flutuar no roda-pé e serão fixadas no topo da lista de atendimentos.
Forçar usuário atual ao mudar status do atendimento pendente	Habilitando esta opção, o ticket manterá o usuário associado ao atendimento quando mudar o status de aberto para pendente.
Mostrar histórico de mensagens	Habilitando esta opção, o sistema irá mostrar todas as mensagens associadas ao canal e contato, em todos os tickets.
Desativar integrações externas quando caracterização estiver ativa	Ao ativar essa opção, as integrações externas como ChatGPT, Typebot e outras serão desativadas quando a caracterização estiver ativa e um novo ticket for recebido.
Transbordo de Mensagens	Habilitando esta opção, o sistema irá fazer o transbordo de atendimento caracterizado, caso o usuário encontre-se com status offline.
Não atualizar nome ao receber mensagens	Habilitando esta opção, o sistema irá fazer o transbordo de atendimento caracterizado, caso o usuário encontre-se com status offline.
Forçar admin no atendimento	Habilitando esta opção, os tickets pendentes serão atribuídos ao admin.
Desabilitar controle de assinatura	Habilitando esta opção, os usuários não poderão desabilitar as assinaturas realizadas por eles.
Contador nas tabs superiores (Privados/Grupos)	Caso essa opção esteja ativa, os usuários irão visualizar os tickets em mensagens abertas nas tabs superiores de conversas privadas e grupos.
Resolver atendimento sem interação automaticamente	Habilitando esta opção atendimentos ociosos serão resolvidos automaticamente. Nesse caso você pode escolher a quantidade de tempo em minutos e a mensagem que será enviada para o encerramento.
Filtrar atendimentos antigos	Habilitando esta opção você irá filtrar atendimentos antigos.
Notificações sonoras	Receber notificações de áudio.
Máximo de vezes que a mensagem de horário de atendimento deve ser enviada para o cliente	Insira aqui a quantidade de vezes que a mensagem de audição pode ser enviada para cada atendimento.
Quantidade de ticket que devem ser consultados em atendimentos	Insira aqui a quantidade de tickets que devem ser buscada na tela de atendimento.
Quantidade de mensagens que devem ser carregadas no chat interno por atendimento	Insira aqui a quantidade de mensagens que devem ser buscadas no chat interno.
Números bloqueados na plataforma	Insira aqui a lista dos números (separados por vírgula) que não devem ser atendidos dentro da plataforma.
Enviar mensagens paradas	Esse comando irá enviar mensagens paradas no sistema.
Resolver Mensagens	Esse comando irá remover mensagens como erro do sistema.
Validar Todos os Contatos	Esse comando irá validar o número de todos os contatos do sistema.