Visão geral Admin

As documentações agrupadas aqui representam os primeiros e mais importantes passos para preparar sua conta para o atendimento.

1. Canais de Comunicação

O primeiro passo para qualquer operação de atendimento é conectar os canais por onde seus clientes entrarão em contato. Esta seção detalha como conectar cada tipo de canal suportado pela plataforma.

• Visão Geral dos Canais de Comunicação

• Conectando seus Canais (Passo a Passo)

2. Gestão de Atendentes

Com os canais conectados, o próximo passo é organizar a equipe que irá atender. Aprenda a cadastrar os usuários (atendentes), agrupá-los em equipes e direcionar as conversas criando filas de atendimento.

• Organização de Equipes

• Configuração de Filas de Atendimento

3. Horário de Atendimento

Defina o horário de funcionamento da sua empresa. Esta configuração é fundamental para o roteamento de conversas e para as mensagens automáticas de fora do expediente.

4. Configurações Gerais Admin

Ajustes gerais da conta que afetam o comportamento do sistema, incluindo a ativação de bots, integrações com outras plataformas e configurações do CRM interno.

• Configurações Gerais

• Configuração de Bots e IA

• Integrações

• CRM

• Sessões