Requisitos de Uso e Responsabilidades

Requisitos para Uso da Plataforma

Requisitos Mínimos

São requisitos obrigatórios para a utilização do CRM Beausense que o Usuário, cumulativamente:

● Utilize a Plataforma WhatsApp e a Plataforma Telegram, de acordo com os Termos e Condições de Uso próprios dessas plataformas; e

● Tenha idade igual ou superior a 13 (treze) anos.

Recomendamos que o sistema operacional e o navegador do Usuário estejam atualizados para aproveitar as otimizações de desempenho e segurança do CRM Beausense, bem como que satisfaçam, pelo menos, os seguintes requisitos:

● Memória (RAM) de 8GB ou superior

● Processador i5 ou superior

● Conexão de internet rápida e estável

Além disso, é crucial manter o sistema operacional e o navegador atualizados para evitar riscos de segurança da informação e privacidade, bem como para garantir uma melhor eficácia e funcionamento do CRM Beausense.

As versões suportadas da Plataforma WhatsApp são as seguintes:

● API WhatsApp Business Account v19.0 ou superior

● Até a versão Whatsapp Web v2.24xx.x

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Qual é o escopo do Suporte Técnico?

O escopo do suporte técnico da Beausense é definido para garantir clareza no atendimento. A seguir, estão os detalhes sobre os canais, horários e as responsabilidades cobertas.

Canal Oficial e Horários O suporte técnico opera exclusivamente através do nosso e-mail oficial ([e-mail]) e do nosso whatsapp, de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, com um tempo para a primeira resposta de até 24 hours úteis.

O que o suporte COBRE:

• Bugs e Falhas no Sistema BEAUSENSE: Diagnosticar e corrigir problemas que são comprovadamente falhas no código da plataforma.

• Dúvidas sobre Funcionalidades Nativas: Orientar sobre como utilizar os recursos existentes no CRM Beausense (ex: criação de usuários, funcionamento do painel Admin, etc.).

• Auxílio na Instalação Inicial: Conforme incluído na licença.

O que o suporte NÃO COBRE:

• Problemas de Infraestrutura: Lentidão na conexão, falhas de conexão, configurações de firewall, falta de recursos (RAM, CPU, etc.).

• Configuração de Ferramentas de Terceiros: Criação de fluxos no N8N, Typebot, configuração de contas na OpenAI, Google, etc que não tenham sido previamente contratadas.

• Desenvolvimento Personalizado: Criação de novas funcionalidades sob demanda ou customização do código da aplicação.

• Consultoria de Negócios: Orientação sobre como criar fluxos de chatbot, estratégias de vendas ou modelos de negócio.