Gerais
Config Gerais
Confira a seguir cada seção presente nesse painel e suas respectivas descrições:
Nessa seção você tem a opção das permissões:
Não visualizar Tickets já atribuídos a outros usuários
Se ativo, somente o usuário responsável pelo ticket e/ou os administradores visualizarão o atendimento.
Não visualizar Tickets no ChatBot
Habilitando esta opção somente administradores poderão visualizar tickets que estiverem integrando com o ChatBot.
Forçar atendimento via Carteira
Caso essa opção esteja ativa, todo contato que estiver vinculado a uma carteira será direcionado ao usuário correspondente. Assim, somente os donos da carteira irão atender os clientes que são recorrentes a eles.
Visualizar Tickets sem Usuário ou Fila Atribuído (essa opção invalida os demais filtros e condições)
Habilitando esta opção todos os usuários visualizaram os atendimentos que entraram na plataforma.
Remover privilégios de visualização do supervisor
Habilitando esta opção, a listagem de tickets do supervisor será sugerida a lógica do usuário e não mais do administrador.
Usar Envio Rápido de Mensagens
Habilitando esta opção, as mensagens serão enviadas de forma imediata, sem passar pelo sistema de envio encadeado.
Fluxo ativo para o Bot de Atendimento
Aqui é onde você escolhe o fluxo que será utilizado pelo Bot para os novos atendimentos. Ou seja, o fluxo que estiver selecionado nesse campo irá realizar os novos atendimentos.
Ignorar Mensagens de Grupo
Habilitando esta opção o sistema não abrirá ticket para grupos.
Ignorar Stories do Instagram
Ao habilitar essa opção, serão ignorados os Stories do Instagram
Mostrar Grupos para todos os usuários
Ao habilitar essa opção, os Grupos serão visíveis para todos os usuários.
Mostrar Fechados para todos os usuários
Ao habilitar essa opção, os Fechados serão visíveis para todos os usuários.
Recuar chamadas no WhatsApp
Quando ativo, as ligações de vídeo serão recusadas automaticamente. Nesse caso você poderá enviar uma mensagem que servirá assim que a ligação for rejeitada.
Habilitar guia de atendimento de Chatbots
Habilitando esta opção, será adicionada uma guia de atendimento exclusiva para os chatbots.
Flixar conexões no topo do atendimento
Habilitando esta opção, as conexões deixarão de flutuar no roda-pé e serão fixadas no topo da lista de atendimentos.
Forçar usuário atual ao mudar status do atendimento pendente
Habilitando esta opção, o ticket manterá o usuário associado ao atendimento quando mudar o status de aberto para pendente.
Mostrar histórico de mensagens
Habilitando esta opção, o sistema irá mostrar todas as mensagens associadas ao canal e contato, em todos os tickets.
Listar atendimentos pela última mensagem
Ao ativar essa opção, o sistema irá listar os atendimentos pela última mensagem recebida.
Validar Contato
Verifica automaticamente junto à API do WhatsApp se o número informado possui uma conta ativa antes de iniciar uma conversa. Isso previne erros de envio e mantém sua base de dados limpa, evitando o cadastro de números inválidos ou fixos
Ativar escuta da API do Hub Notificame
Habilita o recebimento de eventos externos vindos do Hub. Garante que mensagens disparadas por outras ferramentas integradas ao Hub apareçam corretamente no histórico de conversa dentro do painel do Beausense.
Ativar Filtro de tickets no socket (recomendável em alto volume)
Recurso de performance que filtra as atualizações em tempo real, enviando ao navegador do atendente apenas os dados da sua própria carteira ou fila. Altamente recomendado para operações com alto volume (acima de 1.000 atendimentos diários).
Desativar integrações externas quando caracterização estiver ativa
Ao ativar essa opção, as integrações externas como ChatGPT, Typebot e outras serão desativadas quando a caracterização estiver ativa e um novo ticket for recebido.
Habilitar espera no processamento de mensagens com integrações externas (Typebot, ChatGPT...)
Ao receber mais de uma mensagem no atendimento, o sistema somente irá processar novas mensagens após a primeira mensagem ter sido respondida. Mensagens recebidas nesse meio tempo não irão interagir com a integração externa.
Transbordo de Mensagens
Habilitando esta opção, o sistema irá fazer o transbordo de atendimento caracterizado, caso o usuário encontre-se com status offline.
Habilitar envio de mensagem Waba fora da janela (não garante a entrega)
Tenta forçar o envio de mensagens de texto livre pela API Oficial (WABA) mesmo após o fechamento da janela de 24 horas. Atenção: O funcionamento não é garantido, pois depende das regras de bloqueio da Meta.
Não atualizar nome ao receber mensagens
Habilitando esta opção, o sistema irá fazer o transbordo de atendimento caracterizado, caso o usuário encontre-se com status offline.
Forçar admin no atendimento
Habilitando esta opção, os tickets pendentes serão atribuídos ao admin.
Usar Plugin de Áudio (Beta)
Ao habilitar essa opção, será utilizado um novo plugin de áudio beta.
Usar Módulo de Áudio com Ondas (Beta)
Ao habilitar essa opção, será utilizado um novo módulo de áudio com ondas sonoras.
Desabilitar controle de assinatura
Habilitando esta opção, os usuários não poderão desabilitar as assinaturas realizadas por eles.
Controle de Features
Ao ativar essa opção, o sistema irá controlar as funcionalidades de espiar e fechamento forçado para usuários.
Forçar definição de demanda no fechamento de atendimento
Ao ativar essa opção, o sistema irá exigir a definição de demanda no fechamento de atendimento
Permitir pausar atendimento
Ao ativar essa opção, o sistema irá permitir que o atendimento seja pausado temporariamente.
Contador nas tabs superiores (Privados/Grupos)
Caso essa opção esteja ativa, os usuários irão visualizar os tickets em mensagens abertas nas tabs superiores de conversas privadas e grupos.
Resolver atendimento sem interação automaticamente
Habilitando esta opção atendimentos ociosos serão resolvidos automaticamente. Nesse caso você pode escolher a quantidade de tempo em minutos e a mensagem que será enviada para o encerramento.
Filtrar atendimentos antigos
Habilitando esta opção você irá filtrar atendimentos antigos.
Notificações sonoras
Receber notificações de áudio.
Persistir Download de Mídias (Baileys)
Ao habilitar essa opção, serão realizadas tentativas sequenciais para download das mídias recebidas pela API Não Oficial Baileys
Máximo de vezes que a mensagem de horário de atendimento deve ser enviada para o cliente
Insira aqui a quantidade de vezes que a mensagem de audição pode ser enviada para cada atendimento.
Quantidade de ticket que devem ser consultados em atendimentos.
Insira aqui a quantidade de tickets que devem ser buscada na tela de atendimento.
Quantidade de mensagens que devem ser carregadas no chat interno por atendimento
Insira aqui a quantidade de mensagens que devem ser buscadas no chat interno.
Números bloqueados na plataforma
Insira aqui a lista dos números (separados por vírgula) que não devem ser atendidos dentro da plataforma.
Enviar mensagens paradas
Esse comando irá enviar mensagens paradas no sistema.
Resolver Mensagens
Esse comando irá remover mensagens como erro do sistema.
Validar Todos os Contatos
Esse comando irá validar o número de todos os contatos do sistema.
Atualizar Data das Mensagens Importadas
Ao ativar essa opção, o sistema irá atualizar a data das mensagens importadas para o horário original.
Atualizar Data dos Tickets
Ao ativar essa opção, o sistema irá atualizar a data dos tickets para o horário da mensagem mais recente.
Scan de Contatos sem Lid
Executa uma rotina de manutenção no banco de dados para identificar e corrigir contatos que não possuem o identificador de conexão (LID). Útil para resolver falhas de visualização em contatos importados ou não sincronizados.
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